İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri TurkNet Mağduriyeti

Yaklaşık 15 gün önce yaşadığım sokakta kentsel dönüşüme girecek bir bina nedeniyle TurkNet fiber internet hattımın kopacağını öngörerek durumu TurkNet’e bildirdim. Gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi, ancak bina yıkıldıktan sonra internetim tamamen kesildi ve 36 saattir internetsizim.

Bu süre boyunca karşılığı olmayan, sürekli ileri saatlere atılan onarım saatleri mesajları ile oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi. Aradığımda sistem arızanın giderileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, internet olmadığı için de ne düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de sağlıklı bir şikayet kaydı oluşturabiliyorum.

İstanbul Avcılar’da, şehrin merkezinde oturmama rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum ve ciddi anlamda muhatap bulamıyorum. Diğer internet sağlayıcılarının benzer durumlarda ek çözümler ve telafi sunduğunu biliyorum, ancak TurkNet tarafında ne yapıcı bir yaklaşım ne de somut bir adım göremiyorum.

3719951 numaralı hizmetim için, bina yıkımı sonrası mağduriyetimin giderilmesini ve bir an önce yeniden bağlantı kurulmasını talep ediyorum. Hem hizmetin acilen yeniden sağlanmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını istiyorum.