to read complaints and reviews, or file yours.13 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
TurkNet sabit ev interneti aboneliğimde dün saat 15.00’ten beri internet erişimim tamamen kesik. Modemde kırmızı los ışığı sabit yanıyor. Modemin fişini çekip tekrar taktım, reset attım ancak hiçbir şekilde bağlantı gelmedi.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yalnızca “bölgenizde teknik arıza olabilir” şeklinde bir ses kaydı ile karşılaşıyorum, ne arızanın ne zaman giderileceği söyleniyor ne de detaylı bir bilgi veriliyor. Online işlemler üzerinden arıza kaydı açmaya çalıştığımda da aynı uyarıyı alıyorum. Buna rağmen 11417459 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ancak sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Evimde mobil şebeke çekmediği için özellikle internet hizmeti alıyorum ve tüm ihtiyaçlarımı bu bağlantı üzerinden karşılıyorum. İnternet kesintisi sebebiyle 13 saati aşkın süredir hiçbir şekilde iletişim kuramıyor, işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı yerine getiremiyorum. Böyle bir durum yaşanmasına rağmen yetkili hiç kimseye ulaşamamak ve net bir bilgi alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve yaşanan uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle faturama yansıyacak tutarda uygun bir ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve süreç hakkında açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
04.07.2026 saat 08:56’dan bu yana İstanbul Esenler’deki evimde TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. TurkNet Online İşlemler’de sürekli “bölgenizde genel arıza / çalışma var” uyarısı görünüyor, ancak bu durum üçüncü kez yaşanıyor ve bir türlü kalıcı olarak düzelmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece aynı ses kaydını dinletip arızadan dolayı hattı kapatıyorlar, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. İnternet benim için çok önemli, zaten operatör kaynaklı şebeke de iyi çekmiyor, şimdi bir de üstüne sabit internet tamamen yok durumda.
TurkNet’e daha kaliteli ve hızlı hizmet alacağımı düşünerek aylık ücreti önce yaklaşık 700 TL, şimdi de 950 TL ödeyerek bu hizmeti kullanıyorum. Ancak yaşadığım durumdan dolayı ciddi mağduriyet içindeyim ve açıkçası bilseydim TurkNet’e geçmezdim.
Bölgesel arıza / çalışma olduğu söylenen bu sorunun ne olduğunu net şekilde açıklamanızı ve özellikle de 04.07.2026 08:56’dan beri devam eden internet kesintisinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da sadece ses kaydıyla geçiştirilmek yerine, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sunmanızı bekliyorum.
