İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Talebi

TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş. Abonesiyim. İstanbul Mehmet Akif Mahallesi’indeki adresimde aktif olarak kullandığım 2497179 numaralı internet hattımda uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle ayın 4’ünden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

BTK şikayet ekranındaki listede güncel abone numaram olan 2497179 tam olarak eşleşmediği için sistemdeki aktif hizmet numaralarından birini seçmek zorunda kaldım. Ancak bu şikayet, mesajlarımda da teyit edildiği üzere, 2497179 numaralı aktif hattımla ilgilidir.

TurkNet Online İşlem Merkezi ve mobil uygulama üzerinden defalarca destek kaydı oluşturmaya çalıştım ancak sistem hata vermekte ya da oluşturduğum kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda otomatik telesekreter aşamasını geçip canlı bir muhataba ulaşmam mümkün olmuyor. Gönderdiğim e-postalara da yanıt verilmemektedir.

Hem hizmet alamıyor hem de karşımda yasal bir muhatap bulamıyorum. İnternet arızamın acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan mahsup edilmesini ve tarafımla ivedilikle, gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından iletişime geçilmesini talep ediyorum.