İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişilememesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

24 Şubat’tan beri TurkNet ev internetimi İzmir Konak Altıntaş Mahallesi 362. Sokak’taki adresimde hiçbir şekilde kullanamıyorum, tamamen kesik durumda. Modem açık olmasına rağmen internete erişimim yok ve bu süre boyunca ev internetinden hiç faydalanamadım. Abone numaram 4704567’dir.

Sorunu iletmek için kendi danışmanım ve asistan üzerinden defalarca deneme yaptım ancak canlı müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadığım için arıza kaydı da oluşturamıyorum. Arıza kaydı açılamadığı için saha ekibi yönlendirilmiyor ve günlerdir aynı sorunla baş başa kalıyorum.

TurkNet’ten acil olarak hattım için arıza kaydı açılmasını ve en kısa sürede saha ekibinin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günlerin faturama yansımamasını veya bu günler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse, mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle aboneliğimi sonlandırma kararı alacağımı da belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.