İnternet Kesintisi Nedeniyle Sınavım Kaçtı Ve Müşteri Desteği Cevapsız

TurkNet internet aboneliğim için son iki aydır sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Bu dönemde internetin su ve elektrik kadar temel bir ihtiyaç haline geldiği düşünülürse, bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde mağduriyete sürükledi.

20.08.2026 tarihinden beri, yani üç gündür evimde hiç internet yok. Arıza kaydı açtığımda tarafıma 48 saat içinde düzeleceği söylendi; ancak verilen süre dolmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. TurkNet’in müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece gereksiz bir otomatik mesajı tekrar tekrar dinlemek zorunda kalıyorum.

İnternet kesintisi yüzünden canlı girdiğim bir sınavdan bağlantım koptu ve bu nedenle sınavı geçemedim. Bu sınavı tekrar etme şansım olmadığı için dersten kaldım ve alttan almak zorunda kalacağım. Bu durum nedeniyle okula gidip dersi tekrar almak zorunda kalıyorum ve zamanımı, emeğimi ve planlarımı internet hizmeti alamadığım için yeniden harcamak zorunda bırakılıyorum. İnternet bağlantım elbette bir gün düzelebilir, ama sınavımdaki bu kayıp ve buna bağlı zaman kaybı benim için telafisi olmayan bir durum olarak kaldı.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki hizmet adresimde kullandığım ve 5132153 numaralı hizmetime ait bu sorunun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca interneti kullanamadığım günler için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.