to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura Düzeltme Talebi
TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 aboneliğim bulunuyor. Eylül 2026 dönemi için 13.10.2026 son ödeme tarihli, 949,90 TL tutarında faturam var; ancak 5 Ekim 2026 sabahından beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen fatura tam tutarıyla yansıtılmış durumda.
Kesinti süresi boyunca defalarca arıza kaydı açtım ve 116468536 numaralı destek kaydı üzerinden de defalarca durumu anlattım. Müşteri hizmetlerini de 2–3 kez aradım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece “arıza kaydınız çözüm aşamasında” denilerek süreç uzatılıyor. Üstelik çoğunlukla işte olduğumuz saatlerde aranıp modemle ilgili kontroller isteniyor, evde değilken modemle ilgili test talep edilmesi sebebiyle de süreç daha da uzuyor. Bu tutumun satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
5 Ekim 2026’dan bu yana interneti hiç kullanamadığım halde Eylül ayı için 949,90 TL’lik faturanın tam tutarını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternet kesintisi sorunumun ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte hiç hizmet alamadığım günler nedeniyle Eylül 2026 dönemine ait 949,90 TL’lik faturamda kesinti süresi oranında indirim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iade/düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
