İnternet Kesintisi İşimi Etkiliyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

İstanbul Bayrampaşa’da TurkNet 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık olarak bugün saat 12.00’den beri evimde hiç internet yok. Evden çalışan biriyim ve özellikle gece çalışmam gereken bir anda bağlantım tamamen gitti, bu durum işimi ve teslimlerimi doğrudan etkiledi.

97362424 numaralı, daha önce hız yavaşlığı ile ilgili açılmış bir kaydım bulunuyor. Şu an bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sistem yeni arıza kaydı oluşturmama izin vermiyor ve mevcut kaydı hâlâ hız problemi gibi değerlendiriyor. Bu nedenle sorun tam olarak bildirilemiyor ve çözüm süreci başlayamıyor.

Müşteri numaram 3997142. TurkNet müşteri hizmetlerine telefon, online işlem merkezi ve diğer tüm kanallardan ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum, yazılı kanallardan da geri dönüş alamıyorum. Satış tarafına ulaştığımda ise sadece “ilgili birime ileteceğiz” denip görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul’un merkezinde, Bayrampaşa’da 1 gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.