İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil Çözüm Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 3321791 abone numarasıyla hizmet alıyorum. 10 Ağustos 2026’dan bu yana adresimde tam internet kesintisi yaşıyorum, ondan önceki yaklaşık iki hafta boyunca da gün içinde sık sık kesilip tekrar gelen bir bağlantı sorunu vardı. Evden çalışan bir aile olduğumuz için bu durum işimizi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

TurkNet’in uygulaması üzerinden genel arıza kaydı görünüyor ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde doğrudan ulaşılamıyor, sadece bant kaydı dinletiliyor. Sürekli teknik ekip ziyareti planlandığı söylenmesine rağmen tarafıma ne bir gün ne de saat bilgisi veriliyor, ayrıca süreçle ilgili SMS, e-posta ya da telefon aramasıyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Aynı binada bulunan üst ve alt komşularımın interneti dün itibarıyla yeniden aktif hale gelmiş olmasına rağmen benim hattımda hâlâ kesinti devam ediyor. Aynı arıza kaydı içinde yer aldığımız halde sorunumun diğer abonelerle birlikte çözülememiş olması, bilgi verilmemesi ve iletişim kuramamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımdaki kesintinin ivedilikle çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılacak bedelde gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.