to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet üzerinden 50 Mbps hız profilinde internet hizmeti almaktayım. Aboneliğim için 12 aylık ücretin tamamını peşin olarak ödedim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde bağlantım gün içinde ortalama 20 kez kesiliyor ve internet hizmeti stabil çalışmıyor.
Modem hat istatistiklerimde upload ve download SNR değerleri 8 DB seviyesinde görünüyor. Bu değerler teknik olarak kararsız ve sorunlu hatta işaret ediyor. Ayrıca crc ve fec hata sayıları binlerle ifade edilecek kadar yüksek seviyede. Crc hatalarının aktif veri kaybı anlamına geldiği ve normal bir hatta sıfıra yakın olması gerektiği bilinmesine rağmen, hat üzerinde bu kadar yüksek hata oluşmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Sorunun modemden kaynaklandığı iddia edilse de Keenetic Hopper marka modem kullanmaktayım ve farklı modemlerle de test yaptım, buna rağmen sorun aynen devam etti. Ankastre kutusuna direkt bağlantı yaparak iç tesisat ihtimalini de tamamen elemiş bulunmaktayım.
TurkNet tarafı, Türk Telekom saha ekiplerinin kontrol sağladığını belirtmesine rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma herhangi bir saha ziyareti yapılmadı, port tarafında ya da saha dolabında somut bir işlem yapılmadı. Destek kayıtlarımda ise sürekli ezbere ve otomatik cevaplar veriliyor, gerçek bir teknik inceleme yapılmadığı gibi port değişimi ya da dış hat ve saha dolabı kontrolleri de gerçekleştirilmedi.
12 aylık ücreti peşin ödemiş bir abone olarak bu şekilde oyalanmamın hizmet sözleşmesine aykırı olduğunu ve ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Abone numaram 4873570, ilgili destek kayıt numaram 94600051’tir.
Talebim; hattımda port değişimi yapılması, dış hat ve saha dolabı seviyesinde gerçek ve detaylı bir teknik inceleme gerçekleştirilmesi ve kesintisiz, stabil internet hizmetinin bir an önce sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli sorun ve hizmet alamadığım dönem için gerekli ücret iadesi veya fatura telafisinin de yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 5 aydır TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. İstanbul Ümraniye’deki adresimde 50 Mbps’lik paket kullanmama rağmen, genellikle 15 Mbps civarında bir hız alabiliyorum. Sorun sadece belirli saatlerde değil, günün her saatinde devam ediyor. Ayrıca inter...
Uzun süredir TurkNet üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak bağlantı kalitesi ve kopma sorunları nedeniyle interneti neredeyse verimli şekilde kullanamıyorum. Günün her saatinde, herhangi bir düzen olmaksızın bağlantı kopuyor, modemdeki ışıklar sürekli yanıp sönüyor ve internet erişim...
TurkNet üzerinden aldığım VDSL 50 Mbps internet hizmetimde yaklaşık 10 gündür ciddi sorun yaşıyorum. Zaten uzun zamandır hızım 50 Mbps’yi hiç görmüyordu ve en fazla 15 Mbps civarında hız alabiliyordum. Son 10 gündür ise gün içinde hem sık sık kopmalar oluyor hem de internet tamamen gidip geliyor, do...
TurkNet ev interneti aboneliğim (Abone No: 4645170) İstanbul/Göktürk adresinde yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Günde 10-12 kere internetim tamamen kesiliyor ve bu durum evdeki tüm kablosuz cihazlarda aynı şekilde gerçekleşiyor. Kesinti sırasında modemin tüm ışıkları sönüyor. Bu...
Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev fiber internet hizmetimde, gece 00:00-06:00 saatleri hariç günün her saatinde düzenli olarak bağlantı kesintileri yaşıyorum. Her akşam TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sorunuma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde problem olmadığını belirtiy...
Yorumlar