Ücretli Onarım Onayı Alınmadan İşlemsiz İade

31.03.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından 13 yaşındaki oğlum için Anker Space One Bluetooth kulaklık satın aldım. 23.04.2026 tarihinde kulaklığın tuşları sıvı teması nedeniyle yapıştığı için aynı mağazaya götürerek teknik servise gönderilmek üzere teslim ettim. Bu işlem için bana T083-30637-R-C numaralı servis kayıt formu verildi.

Cihaz yetkili servise gönderildikten sonra, onarımın durumu veya ücretli onarım talebiyle ilgili olarak yetkili servis KVK’dan ya da Media Markt tarafından benden hiçbir şekilde bilgi, arama veya onay talebi gelmedi. Herhangi bir ücretli onarım onayı vermem istenmediği halde, 12.05.2026 tarihinde Media Markt’tan cihaz işlemlerinin tamamlandığına dair bilgilendirme mesajı aldım.

Mağazaya cihazı teslim almaya gittiğimde ise kulaklığa hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Gerekçe olarak, ücretli onarım talebine onay vermediğim söylenmiştir. Ancak daha önce de belirttiğim gibi ne KVK ne de Media Markt tarafından ücretli onarım için bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım istenmemiştir.

Bilgi verilmeden, onayım alınmadan cihazımın işlemsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın durumum dikkate alınarak tekrar incelenmesini, gerekli ise onarımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.