to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İhmal Edildi, Ürün Gönderildi Ve İade Ödemesi Gecikiyor
Sebosun Geleneksel Köy Ürünleri’nin kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 15 gün önce ts070534263 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten 1–2 gün sonra acil para ihtiyacım olduğu için ürünü daha kargoya verilmeden iptal edip iade talebinde bulundum. WhatsApp üzerinden görüştüğümde iptal ve iadenin yapılacağını, ürünü göndermeyeceklerini söylediler.
Buna rağmen ertesi gün ürün kargoya verildi ve elime ulaştı. Ben de kendilerine durumu önceden bildirdiğim ve iptal onayı almama rağmen ürünü geri gönderdim. Hem kendi hataları olmasına hem de ürünü geri göndermeme rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ödeme iadem hâlâ yapılmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için ts070534263 numaralı siparişime ait ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ahsen Hanım merhaba, Öncelikle şunu belirtmek isteriz; sipariş oluşturma sürecinde olduğu gibi sipariş iptali ve para iadesi işlemlerinde de belirli resmi prosedürler bulunmaktadır. Siz siparişinizi oluşturduktan kısa süre sonra iptal talebinde bulundunuz. Ancak bizler siparişlerin beklememesi adına hızlı aksiyon aldığımız için paketiniz o sırada kargoya çıkmış durumdaydı. Yani iptal talebiniz tarafımıza ulaştığında paketiniz sistemsel olarak hazırlanmış ve çıkışı sağlanmıştı. İptal işlemlerinin tamamlanabilmesi için öncelikle paketin tarafımıza geri ulaşması, ürün kontrolünün yapılması ve ardından resmi olarak fatura iptal sürecinin tamamlanması gerekmektedir. Biz de bu süreci mümkün olan en hızlı şekilde ilerlettik. Ancak ihtiyaç halinde aynı gün ya da aynı saat diliminde ödeme iadesi sağlanması her zaman mümkün olmamaktadır. Nasıl ki sipariş oluşturulurken belirli bir hazırlık, faturalandırma ve resmi işlem süreci bulunuyorsa; iptal işlemlerinde de ürünün geri gelmesi, fatura iptali ve ardından ücret iadesinin yapılması belirli bir süreç gerektirmektedir. İki ila 14 iş günü içerisinde iade süreçlerimiz tamamlanmaktadır uzaktan mesafeli satış sözleşmemizde de yer almaktadır Orada Anlayışınız için teşekkür ederiz
