İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet aboneliğim kapsamında Ankara Etimesgut’taki adresimde iki gündür internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı aralıklı olarak kopuyor, özellikle bugün neredeyse hiç düzgün internet kullanamadım. Buna rağmen aylık 900 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum ve aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Modemle ilgili yapabileceğim tüm işlemleri, resetleme, kapatıp açma, kablo kontrolü gibi adımları defalarca denedim. Buna ek olarak hız testleri yaparak durumu da kontrol ettim. Sorunun benden kaynaklanmadığı çok açık olmasına rağmen bağlantı sorunlarım devam ediyor.

TurkNet online işlemler üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtım. Cuma günü sorunu göremediklerini ilettiler, ancak cuma akşamı da sorun devam etti. Bugün de üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın acil olarak işaretlendiği söylendi fakat ne sorun çözüldü ne de gerçekten yetkili ve sorunu çözebilecek biriyle görüşebildim. En azından sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda bile net bir bilgi alamıyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım bağlantı sorunlarının teknik olarak incelenmesini, kalıcı şekilde giderilmesini ve bu sürecin ne zaman, nasıl çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer şu anda gerçekten sorunu çözebilecek bir ekip veya imkan yoksa bunun da dürüstçe belirtilmesini, buna göre ne yapacağıma karar vermek istiyorum.