İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 3 ay boyunca TurkNet sabit internet bağlantım iki günde bir düzenli olarak kesildi. Son 12 gündür ise internet tamamen kesildi ve hiç bağlantı alamıyorum.

Müşteri destek hatlarına ilk olarak 25 Şubat tarihinde ulaşabildim ve 1 Mart tarihine servis kaydı oluşturdular. Ancak bu tarihten sonra müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım, belirtilen gün ve saatte de tarafıma kimse gelmedi, aranmadım. Sorunun altyapı kaynaklı olduğuna dair SMS gönderiliyor fakat tarafıma geri dönüş yapılması için defalarca bildirim bırakmama rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle kullanmadığım günler için faturama ücret yansıtılmamasını, bu dönemlere ilişkin iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet bağlantı sorunumun en geç 2 gün içinde kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.