İnternet Hızının 100 Mbps’den 3 Mbps’e Düşmesi Ve Çözüm Beklentisi

TurkNet abonesiyim (Abone No: 8813208). “100 Mbps’e kadar” diye satılan internet hizmetinde ayın yaklaşık yarısında hızım normal seyrederken, diğer yarısında hızım 3,7 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum artık kronik bir hale gelmiş durumda.

Destek Kaydı No: 95103473 üzerinden sürecim devam ediyor. Hızım o kadar düşük ki (3 Mbps civarı), TurkNet benden kendi siteleri üzerinden hız testi yapıp sonuçları iletmemi istiyor. Ancak hız o kadar yetersiz ki kendi internet sayfaları bile açılmıyor. Buna rağmen bağlantımın ethernet kablosu ile olduğunu ve sorunun Wi-Fi kaynaklı olmadığını defalarca belirtmiş olmama karşın, bu noktada ilerleme kaydedilemiyor.

Destek birimi bana sistemden bakarak “Hattınız 71 Mbps ile buluşuyor” şeklinde bilgi veriyor. Ancak gördükleri değer, modem ile santral arasındaki senkron (sync) hızıdır. Benim şikayetim, gerçek veri akışının yani throughput hızının olmamasıdır. Teknik ekiplerinizin bu temel farkı bilmemesi ya da biliyorsa da buna rağmen sorunu bu şekilde geçiştirmesi ve beni oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca tüm süreci yazılı ve kayıt altına alınabilir şekilde yürütmek istememe rağmen, ısrarla telefonla aranıyorum ve ulaşılamayınca “size ulaşamadık” denilerek süreç uzatılıyor. Ben sözlü vaat değil, yazılı bir çözüm, net bir teknik rapor ve somut bir aksiyon planı istiyorum.

Şu anda Türk Telekom’a iş emri iletildiği (İş Emri No: 2026010800130536740) bilgisi tarafıma verildi. Ancak 36 saat sonunda “sorun görülmedi” denilmesini ve bu şekilde dosyanın kapatılmasını kabul etmeyeceğim. Hattımdaki bu darboğaz kalıcı şekilde giderilene ve 100 Mbps olarak ücretini ödediğim hizmeti stabil ve kesintisiz biçimde alana kadar şikayetimi sürdüreceğim.

TurkNet’ten, sorun yaşadığım ve hizmet alamadığım tüm günlerin bedelinin faturamdan iade edilmesini, bağlantı kalitemi etkilemeyecek kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve sürecin yazılı olarak, açık ve şeffaf biçimde tarafıma raporlanmasını talep ediyorum.