to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet abonesiyim (Abone No: 8813208). “100 Mbps’e kadar” diye satılan internet hizmetinde ayın yaklaşık yarısında hızım normal seyrederken, diğer yarısında hızım 3,7 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum artık kronik bir hale gelmiş durumda.
Destek Kaydı No: 95103473 üzerinden sürecim devam ediyor. Hızım o kadar düşük ki (3 Mbps civarı), TurkNet benden kendi siteleri üzerinden hız testi yapıp sonuçları iletmemi istiyor. Ancak hız o kadar yetersiz ki kendi internet sayfaları bile açılmıyor. Buna rağmen bağlantımın ethernet kablosu ile olduğunu ve sorunun Wi-Fi kaynaklı olmadığını defalarca belirtmiş olmama karşın, bu noktada ilerleme kaydedilemiyor.
Destek birimi bana sistemden bakarak “Hattınız 71 Mbps ile buluşuyor” şeklinde bilgi veriyor. Ancak gördükleri değer, modem ile santral arasındaki senkron (sync) hızıdır. Benim şikayetim, gerçek veri akışının yani throughput hızının olmamasıdır. Teknik ekiplerinizin bu temel farkı bilmemesi ya da biliyorsa da buna rağmen sorunu bu şekilde geçiştirmesi ve beni oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca tüm süreci yazılı ve kayıt altına alınabilir şekilde yürütmek istememe rağmen, ısrarla telefonla aranıyorum ve ulaşılamayınca “size ulaşamadık” denilerek süreç uzatılıyor. Ben sözlü vaat değil, yazılı bir çözüm, net bir teknik rapor ve somut bir aksiyon planı istiyorum.
Şu anda Türk Telekom’a iş emri iletildiği (İş Emri No: 2026010800130536740) bilgisi tarafıma verildi. Ancak 36 saat sonunda “sorun görülmedi” denilmesini ve bu şekilde dosyanın kapatılmasını kabul etmeyeceğim. Hattımdaki bu darboğaz kalıcı şekilde giderilene ve 100 Mbps olarak ücretini ödediğim hizmeti stabil ve kesintisiz biçimde alana kadar şikayetimi sürdüreceğim.
TurkNet’ten, sorun yaşadığım ve hizmet alamadığım tüm günlerin bedelinin faturamdan iade edilmesini, bağlantı kalitemi etkilemeyecek kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve sürecin yazılı olarak, açık ve şeffaf biçimde tarafıma raporlanmasını talep ediyorum.
TurkNet ile yaşadığım internet hızı problemi ve müşteri hizmetleri yetersizliği hakkında şikayetimdir. 4146573 numaralı aboneliğim kapsamında, aylardır tarafıma vaat edilen internet hızını kullanamamaktayım. Yaklaşık bir hafta önce fiber internete geçiş yaptım ve ilk iki gün boyunca hızım normaldi....
TurkNet 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 2–3 haftadır bağlantımda kopmalar yaşıyorum ancak özellikle son 3 gündür durum dayanılmaz hale geldi. İnternet bağlantısı rastgele zamanlarda gidiyor ve saatlerce gelmiyor, şu anda da yaklaşık 1 saattir internet olmadığı için televizyon bile i...
TurkNet’ten 7 Ağustos’ta internet aboneliği başlattım (Abone No: 4688703). Kurulumun üzerinden henüz iki gün geçmesine rağmen, bağlantı hızım çok düşük ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Hız testlerinde en fazla 3 Mbps hız alabiliyorum; oysa anlaşmamız 100 Mbps içindi ve 10 Mbps’yi dahi göremiyorum. S...
TurkNet üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım, ancak yaklaşık 6 aydır internet hızım 1 Mbps civarına düşmüş durumda ve bu nedenle sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Buna rağmen her ay 499 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım; her sefer...
TurkNet üzerinden taşınmam gerektiğinde, yeni adresimde gigafiber altyapı bulunmadığı için mevcut internetimin nakli yerine yeni başvuru yapmam istendi. Başvuru sonrası tarafıma 88 Mbps altyapı desteği olduğu belirtildi ve kurulum o şekilde yapıldı. Kendi modemim olmasına rağmen, görevli ekip tarafı...
Yorumlar