İnternet Hızı Sürekli Düşüyor, Destekte İlgisiz Tutum

TurkNet, şu ana kadar kullandığım en kötü hizmet veren internet sağlayıcısı olabilir. Uzun süredir belirli aralıklarla internet hızım ciddi şekilde düşüyor ve evden çalışan biri olarak işimi yaparken büyük zorluk yaşıyorum. Her seferinde destek kısmından durumu anlatmama rağmen sorunumla gerçekten ilgilenen kimse olduğunu hissetmedim.

Bugün sabah yine çalışmak için bilgisayarı açtığımda internetimde ciddi bir yavaşlık vardı. Destek almak için sisteme girmeden önce TurkNet’in kendi sisteminde bulunan yapay zeka mini bir kontrol yaptı ve bağlantımda yavaşlık olduğu yönünde bilgi verdi. Buna rağmen desteğe bağlandığım temsilciye bu yavaşlığı bir türlü anlatamadım. Karşımdaki kişi adeta kopyala–yapıştır yaparak uzun, hazır metinler gönderdi, bunları okumamı söyledi ve bağlantımda herhangi bir sorun olmadığını iddia etti.

Ben bu desteğe hobi amaçlı bağlanmıyorum, ortada bariz bir performans sorunu varken bunun görmezden gelinmesi ve kullanıcıya adeta “sorun yok” denilip geçilmesi kabul edilemez. Eğer bir yavaşlık yoksa ben neden destek talebi açayım, neden aynı durum tekrar tekrar yaşansın ve neden kendi sisteminiz internetiniz yavaş uyarısı versin? Bu ilgisizlik ve umursamaz tavır, yardım etmeye yönelik en ufak bir çaba göstermeyen yaklaşım, verdiğiniz hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu ortaya koyuyor.

Evden çalışan insanlar için stabil ve hızlı internet artık lüks değil, temel bir ihtiyaç. Buna rağmen TurkNet ile çok kötü bir deneyim yaşıyorum ve bu şartlarda bir daha asla bir arkadaşıma önermeyi düşünmüyorum. Sürekli yaşadığım hız düşüklüğü probleminin kalıcı şekilde tespit edilmesini ve bağlantımın olması gereken seviyeye getirilmesini talep ediyorum.