İnternet Bağlantısı Çözülmediği İçin Tekrar Teknik Servis Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 20 Temmuz’dan beri TurkNet internet hizmetimden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bu süre içinde defalarca destek kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak soruna kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bugün teknik ekip adresime gelerek bağlantıyı kontrol etti ve DSL hattında kullanılan siyah kabloyu değiştirdi. Bu işlemden sonra daha önce kırmızı yanan DSL ışığı yeşile döndü ve modem VDSL bağlantısını görmeye başladı. Modem arayüzünde VDSL bağlantısının aktif olduğu, pppoe oturumunun kurulduğu ve modem tarafından IP adresi alındığı açıkça görülüyor.

Tüm bunlara rağmen internet erişimi hâlâ yok. Wi-Fi üzerinden bağlı iki farklı cihazda da hiçbir internet sitesine, YouTube’a veya sosyal medya uygulamalarına erişim sağlanamıyor. DNS değişikliği ve modem üzerindeki bağlantı ayarlarının kontrolü de yapılmasına rağmen sorun devam ediyor.

Daha önce tarafıma ücretli teknik servis gönderilebileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 1 aydır devam eden ve kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça görülen bir bağlantı problemi için benden ayrıca teknik servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu aşamada standart modem resetleme veya temel kurulum yönlendirmeleri yerine, hattın ve internet erişiminin teknik olarak kapsamlı şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmeti kullanamadığım dönem için gerekli incelemenin yapılarak, uygunsa ücretlendirme düzeltmesi ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Müşteri numaram sisteminizde kayıtlıdır. Konunun ilgili teknik birim tarafından ivedilikle incelenerek tarafıma net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.