İnternet Bağlantı Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Hizmetten Yararlanamama

31.10.2025 tarihinden beri TurkNet ADSL ev interneti aboneliğimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Abone numaram 4857636. Geçiş işlemi tamamlandı ancak modem ayarı yapılamadığı için interneti kullanamıyorum. Modemde internet ışığı yanıyor fakat bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte hem telefonla hem de online destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde teknik servis yönlendirileceği söylendi ama günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Modemim Huawei hg633 ve kurulumu kendi başıma yapabilmem için de hiçbir destek verilmedi.

Şu an hizmetten hiç yararlanamıyorum ancak fatura işlemeye devam ediyor. Hizmet alamadığım günler için ücret alınmamasını ve internetimin bir an önce aktif şekilde çalışmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.