to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu
TurkNet’in [4177279] numaralı abonesiyim. Yaklaşık iki haftadır evde kullandığım sabit internet hizmeti son derece düzensiz çalışıyor, çoğu zaman ise hiç kullanılamaz durumda. Son 10 gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen, hattıma ait ödenmemiş hiçbir borcum yok ve faturalar peşin olarak tahsil edilmesine rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte en büyük mağduriyeti, karşımda canlı bir muhatap bulamamakla yaşıyorum. Yaşanan arızayı bildirmek ve bilgi almak için aradığımda yalnızca telesekreter ve bant kaydı ile karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda. Web siteniz üzerinden destek sistemi ile yazdığımda ise otomatik olarak “10 iş gününde cevaplanacaktır” şeklinde mesajlar alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Faturasını peşin tahsil eden ve bir gün gecikme olduğunda faiz uygulamasını gayet iyi bilen bir firmanın, 10 gündür devam eden kesinti karşısında hiçbir çözüm üretmemesi, geri dönüş yapmaması ve müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilemez. Kurumsal bir marka algısıyla hizmet satan bir yapının, kriz anında müşteriyi tamamen kendi kaderine terk etmesi, firmanın ciddiyetini ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Ülkemizde Şikayetvar gibi platformlar olmasa sesimizi duyurabileceğimiz neredeyse hiçbir kurumsal kanal bırakılmamış durumda olması da ayrıca düşündürücüdür.
Mevcut internet arızamın ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, interneti kullanamadığım günlerin fatura tutarına iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinizin, halka hizmet esaslarına uygun, özverili ve ulaşılabilir bir yapıya kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve BTK başta olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayetlerimi sürdüreceğimi bildiriyorum.
Gelişme
TurkNet firmasının [4177279] adına kayıtlı abonesiyim. Yaklaşık 2 haftadır evimdeki internet hizmetini düzensiz olması bir yana, neredeyse hiç kullanamıyorum. Son 10 gündür ise internetim tamamen kesilmiş durumdadır. İnternet hattıma ait ödenmemiş hiçbir borcum bulunmamasına ve fatura bedelleri peşin olarak tahsil edilmesine rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Bu süreçte en büyük mağduriyeti, karşımızda hiçbir şekilde canlı bir muhatap ve müşteri hizmetleri yetkilisi bulamayarak yaşıyoruz. Yaşanan arızayı bildirmek ve bilgi almak için aradığımda sadece telesekreter/bant kaydı ile karşılaşıyorum; canlı bir insana ulaşmak imkansız hale getirilmiştir. Destek sistemi üzerinden site aracılığıyla yazdığımda ise şaka gibi bir şekilde "10 iş gününde cevaplanacaktır" şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. Faturasını peşin tahsil eden, bir gün gecikme olduğunda faiz uygulamasını gayet iyi bilen bu firmanın, 10 gündür devam eden kesinti karşısında hiçbir çözüm üretmemesi ve geri dönüş yapmaması kabul edilemez. Kurumsal bir marka algısıyla hizmet satan bu yapının, kriz anında müşteriyi tamamen kendi kaderine terk etmesi firmanın ciddiyetini ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Ülkemizde Şikayetvar.com gibi platformlar olmasa, sesimizi duyurabileceğimiz hiçbir kurumsal kanal bırakmamışlar. Vatandaşa hizmet vermek amacıyla yola çıkan bu tarz şirketlerin, parasını aldığı halka karşı bu kadar duyarsız ve özverisiz yaklaşması büyük bir haksızlıktır mevcut internet arızamın ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, kullanamadığım günlerin fatura iadesinin/indiriminin tarafıma yansıtılmasını, sistemlerinizin ve çalışanlarınızın halka hizmet esaslarına uygun, özverili ve ulaşılabilir bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve BTK dahil tüm mercilere şikayetlerimi sürdüreceğimi bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla
