to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren Sabit İnternet Kesintisi Ve Robot Cevapları
17.07.2026 günü saat 16:05’ten beri TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik ve 2 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Evde interneti kullanamadığım için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım.
TurkNet uygulaması üzerinden defalarca arıza kaydı açtım; gönderdiğim görselde de görüleceği üzere sürekli aynı robot cevapları alıyorum ve sorunumla ilgili net, insan tarafından verilen bir geri dönüş yapılmıyor. Arıza başlangıç tarihi ve bölge bilgisini göstermelerine rağmen ne sorunu çözüyorlar ne de makul bir süre ve açıklama paylaşıyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Kötü bir hizmet ve kötü bir servisle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum ve bunu herkesin bilmesini istiyorum. Uygulama üzerinden destek için konumlandırdığınız yapay zeka robotuna birkaç satır komut öğretip herkese aynı cevabı vererek, insanları umursamadan para kazanmaya devam ettiğiniz izlenimini veriyorsunuz. İnternet bağlantımın derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Temmuz 2026 tarihinden bu yana bölgemde yaşanan genel arıza nedeniyle TurkNet’ten aldığım internet hizmetini kullanamıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen ne sorunun gerçek nedeni hakkında tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de net bir çözüm tarihi paylaşıldı. Sürekli aynı bilgilendirmelerle geçiştirilmek, hizmet bedelini düzenli ödeyen bir müşteri olarak benim için kabul edilemez.
Bir internet servis sağlayıcısından beklentim yalnızca internet hizmeti değil, aynı zamanda şeffaf iletişim, doğru bilgilendirme ve yaşanan sorunlara hızlı çözüm üretilmesidir. Bu süreçte bunların hiçbirini göremedim. Günlerdir süren belirsizlik hem iş hayatımı hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
TurkNet yönetiminin, müşterilerinin yaşadığı bu mağduriyetlere daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Günlerce internetsiz bırakılan müşterilere sessiz kalmak ve net bir açıklama yapmamak, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Ayrıca sürekli “Arkadaşını Getir” kampanyaları düzenleyerek yeni müşteriler kazanmayı hedefliyorsunuz. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra bırakın bir arkadaşımı tavsiye etmeyi, çevremde TurkNet’i önermem dahi mümkün değildir. Öncelikle mevcut müşterilerinizin sorunlarını çözmeniz, ardından yeni müşteriler kazanmayı düşünmeniz gerektiğine inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bölgemdeki bu arıza ile ilgili kamuoyuna şeffaf bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Bugün kesintinin 3. Günü. TurkNet CEO’su Cem Çelebiler ne zaman bu sorumluluğu üstlenip yaşanan mağduriyeti çözecek? Binlerce kullanıcı internet hizmeti alamıyor. Sessizlik yerine şeffaf açıklama ve acil çözüm bekliyoruz.
Aboneliği iptal ederek çözebilirsiniz. Ben öyle yaptım ve kurtuldum bunlardan.