İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

TurkNet Özgür İletişim Fiber 1000 abonesiyim ve 16 Haziran’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada ilk olarak 16 Haziran saat 19.40 için tahmini arıza bitiş süresi gösteriliyordu ve sebep olarak altyapı arızası yazıyordu. Ancak bu süre dolmasına rağmen sorun çözülmedi. 16 Haziran saat 21.00 civarında şikayet oluşturunca bu kez tahmini bitiş saatini 00.55 olarak güncellediler, fakat yine herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bugün 17 Haziran olmasına rağmen internetim hâlâ yok. Uygulamada bu kez de tahmini bitiş süresi 17 Haziran 15.00 olarak görünüyordu, ancak şu an 17 Haziran saat 22.55 ve belirtilen sürenin üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ internetsizim. 2026 yılında iki gün boyunca kesinti yaşamak başlı başına kabul edilemezken, arızanın bu kadar umursanmaması ve üzerinde durulmaması da ayrı bir problem.

Bu süreçte bir kez bile gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden hep otomatik kayıt alınıyor ve sadece “arıza talebiniz oluşturuldu” mesajı geliyor. Uygulamadaki yapay zeka asistana durumu anlatmaya çalıştığımda da aynı kalıp mesajı tekrar tekrar gönderiyor, somut hiçbir bilgi ya da açıklama paylaşılmıyor. Ne kesintinin gerçek nedeni ne de çözüm için ne yapıldığı konusunda doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini hem de yaşanan arızayla ilgili, süreci ve yapılan çalışmaları açıkça anlatan düzgün ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen tahmini bitiş süreleri yerine, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım ve şeffaf bilgilendirme bekliyorum. Müşteri / abone numaram: 3789704.