İki Farklı Adreste Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 1 aydır, iki ayrı evimde kullandığım TurkNet internet hizmetinde sürekli bağlantı kopması, ping ve MS değerlerinde dalgalanma, hız düşüklüğü gibi ciddi problemler yaşıyorum. Canlı yayın açamıyor, online oyun oynayamıyor ve stabil bir bağlantı alamıyorum; FPS değerleri de kabul edilemeyecek kadar düşük. Daha önce çevreme de tavsiye ederek en az dört kişiyi TurkNet abonesi yapmış biri olarak, şu an aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

İstanbul Üsküdar Ferah Mahallesi Zerdali Sokak’taki 15 ve 27 numaralı iki farklı dairede de aynı sorunlarla uğraşıyorum. Yani problem tek bir adres veya modemle sınırlı değil, iki aboneliğimde de durum aynı. Canlı yardım sistemi üzerinden en az 5 kez destek almaya çalıştım ancak ne sorunum doğru düzgün anlaşıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Sürekli altyapı arızasından bahsedildi, ardından “kendiliğinden düzeldi” denildi fakat benim yaşadığım sorunlarda hiçbir düzelme olmadı.

Reklamlarda gösterilen hizmet kalitesiyle şu an yaşadıklarımın hiçbir şekilde uyuşmadığını düşünüyorum. İki evimde de devam eden bu kopma, ping ve hız problemlerinin net bir şekilde tespit edilmesini, teknik olarak ne olduğunun açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve bağlantımın eski stabil haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda iki aboneliğimi de iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.