İki Ay Süren Kesinti Ve Haksız Faturaya Açıklama Talebi

TurkNet üzerinden kullandığım Özgür İletişim 50 internet paketim, 8 Ağustos 2026 tarihinde tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 17 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte tarafıma farklı tarihler verilerek çözüm sürekli ertelendi. Önce 15 Ağustos, ardından 20 Ağustos 10:15 ve sonrasında 25 Ağustos 04:16 tarihi bildirildi, ancak bu tarihlerde de bağlantı sağlanmadı. BTK üzerinden yaptığım şikâyete TurkNet tarafından verilen resmi cevapta ise, arızanın bölgemdeki saha dolabından kaynaklanan genel bir arıza olduğu ve çözüm tarihinin 30 Eylül 2026 olarak planlandığı ifade edilmiştir.

Yani 8 Ağustos’ta başlayan kesinti nedeniyle uzun süre hizmet alamamama rağmen çözüm tarihi her defasında ileri atılmış, şu an için neredeyse iki aya yaklaşan bir mağduriyet ortaya çıkmıştır. TurkNet’in BTK’ya verdiği resmi yanıtta, arıza nedeniyle hizmet alamadığım 14 günlük süre için faturama gerekli indirimin uygulandığı belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma 855,42 TL tutarında bir fatura gönderilmiştir. Hizmeti fiilen kullanamadığım bir dönemde bu faturanın hangi hesaplamaya göre oluşturulduğunu ve BTK’ya bildirilen 14 günlük indirimin bu tutara nasıl yansıtıldığını anlamak istiyorum.

İnternet bağlantımın olmaması çalışma düzenimi de doğrudan etkiledi. Evden çalışmam gereken günlerde ofise gitmek zorunda kaldım ve ayrıca bağlantı ihtiyacımı karşılayabilmek için yaklaşık 30 GB mobil internet kullanmak zorunda kaldım. 08.08.2026 tarihinde açılan ve 105289447 numarasıyla kayıt altına alınan destek kaydım üzerinden de süreci takip etmeme rağmen, sorunum hâlâ çözülemedi.

TurkNet’ten, 855,42 TL tutarındaki faturanın kalem kalem ve net bir şekilde açıklanmasını, hizmet alamadığım tüm günler için ücretlendirmelerin eksiksiz ve adil biçimde düzeltilmesini ve 8 Ağustos’tan bu yana çözülemeyen, her seferinde ileri tarihe ertelenen arızanın nedenleri konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 17 gündür kullanamadığım bir hizmet için bu şekilde faturalandırılmayı ve her defasında yeni bir çözüm tarihi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.