to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Dondurma Sonrası İnternetin Açılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
TurkNet fiber internet hizmetimi tatile giderken dondurdum. 2 Ağustos’ta hizmet dondurma sürem bitti, ancak 4 Ağustos’ta eve döndüğümde internetim hâlâ aktif değildi. Bu nedenle online işlem merkezi üzerinden 90217292 numaralı destek kaydını oluşturdum. Aradan 6 gün geçmesine rağmen internetim açılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Benzer bir sorunu geçen yıl da yaşamıştım; hizmet dondurma sonrası internetimin açılması yine birkaç gün gecikmişti. Modemi açıp kapatmayı ve kabloları kontrol etmeyi denedim, ancak sorun çözülmedi. Tatile gitmeden önce internetim sorunsuz çalışıyordu.
İnternet ücretini geçen yıl peşin ödedim, hizmet dondurma için de ayrıca ücret ödedim. Kullanmadığım süre için ücretsiz kullanım hakkımın sona eklenmesini bekliyorum.
Evden online çalıştığım için internetimin acilen açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Adresim Kırklareli/Lüleburgaz/Atatürk Mahallesi’ndedir.
Yaklaşık 6 gün sonunda arıza çözüme ulaştı ancak bu süreç bana TurkNet'in teknik destek cevaplarının chatbotlarla oluşturulduğu ve gerçeklikten uzak yanıtlarla, çözüme doğrudan katkı sunamadığı hissi uyandırdı. Bu süreçte 3 kez Türk Telekom'a arıza bildiriminde bulunulduğuna dair 3 farklı iş emri paylaşıldı ancak bu iş emirleri neticesinde ne olduğu ve arızanın neden çözülemediği paylaşılmadı. Destek kaydı açıldıktan sonra canlı temsilci bağlantısına ulaşmak için online hizmetleri kullanamıyorsunuz, telefonla aradığımızda da buna izin vermiyor maalesef. Sonuç olarak arızam bugün giderildi ancak 3 yıldır kullandığım TurkNet teknik desteğinin çok zayıf olduğuna şahit olmuş bulundum.
