Altyapı Ekiplerinin Gecikmesi Nedeniyle 1,5 Aylık İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. 24.07.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır adresimde hiç internet bağlantısı yok. Bu süre boyunca interneti kullanamıyorum.

Bu süreçte iki kez saha ekipleri adresime geldi. Sorunun binadaki kutuya gelen sinyalde olduğu, bina içi tesisatta bir problem bulunmadığı, altyapı ekiplerinin müdahalesiyle sorun çözüleceği tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen altyapı ekipleri tarafından herhangi bir işlem yapılmadı ve bağlantı hâlâ yok.

Müşteri numaram 11980635’tir. Yaklaşık 1,5 aylık bu kesinti süresince telefonla en az 15 kez, mobil uygulama üzerinden de yaklaşık 30 kez destek talebi oluşturdum. Ayrıca CİMER ve BTK üzerinden de şikayette bulundum. Son olarak yaklaşık 10 gün önce gelen ekipler, konuyu altyapı ekibine ileteceklerini ve 1–2 gün içinde sorunun çözüleceğini söylediler, ancak bu vaat de yerine getirilmedi.

Yaklaşık 1,5 aydır internetsiz bırakılmış durumdayım ve buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. İnternet hizmetimin acilen onarılmasını ve bağlantımın derhal sağlıklı şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.