Hız Artışı Sağlanmadığı Ve Yanıltıcı Ücretlendirme Şikayeti

TurkNet’te 100 Mbps’lik internet aboneliğim bulunuyor. Mobil uygulama üzerinden “100 Mbps hattını 200 TL karşılığında 1000 Mbps’ye aç/kapat” seçeneğini kullanarak hızımı 1000 Mbps’ye yükselttim ve bunun karşılığında her ay 200 TL ek ücret ödemeyi kabul ettim. Ancak bu işlemi yapmama rağmen yaklaşık 1 aydır hızım fiilen artmadı, hız testlerinde kablolu ya da Wi-Fi bağlantıda en fazla 150–200 Mbps arası değerler görüyorum.

Hizmet numaram 4544586’dır. Yaşadığım sorunla ilgili olarak destek kaydı açtım, sonrasında TurkNet tarafından telefonla arandım. Görüşmede bu özelliğin sadece mobil uygulamadan açılabildiği, fakat kapatma işleminin yalnızca destek kaydı üzerinden yapılabildiği söylendi. Mobil uygulamada bu önemli bilgi hiçbir şekilde belirtilmiyor. Böyle olunca kullanıcıya hız artışı gerçek anlamda sağlanmadan, her ay otomatik olarak 200 TL ek ücret faturaya yansıtılıyor ve bu durum bana göre müşterinin yanıltılması anlamına geliyor.

Üstelik telefonda “İstediğin yere git şikayet et” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Hem hız artışının fiili olarak sağlanmasını hem de bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ek 200 TL’lik ücretlerin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamadaki bu özelliğin koşullarının açık ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini, müşteriyi yanıltmayacak şekilde net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.