Hattım Dondurulmadı, Fazladan Ücret Aldım Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 5 ay önce internet hattımı dondurmak için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm görevli hattımın dondurulduğunu söyledi ancak buna rağmen hattım aktif kalmaya devam ettiği için fazladan yaklaşık 100–600 TL arası ücret ödedim. Buna ek olarak şu anda hattımı yeniden açtırmak veya durumunu netleştirmek için de sesli olarak kimseye ulaşamıyorum.

Yaklaşık 3 gündür sabahın çok erken saatlerinde dahil defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı olarak bir muhataba bağlanamıyorum. Sistem beni sürekli otomatik yönlendirmelerle canlı desteğe atıyor, ancak ben sorunumu sesli olarak net bir şekilde anlatmak istiyorum. Ne hattımın gerçek durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de fazla ödediğim ücretle ilgili çözüm bulabiliyorum.

Abone numaram 0003549853’tür. Fazladan alınan ücretin iade edilmesini ve hattımın durumunun netleştirilmesi için en kısa sürede benimle telefon üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli ekran görüntülerini ve belgeleri şikayetime ekledim.