Peşin Ödenen İnternet Kesintisi Ve 750 TL Ek Masraf İadesi

TurkNet ev internet aboneliğim için peşin olarak ödediğim hizmeti alamıyorum. 09.09.2026 tarihinden beri internet bağlantım yok. Modem ve bağlantı tarafımda bir sorun olmamasına rağmen, aldığım hizmete erişemiyorum. Evde Wi-Fi olmadığı için telefon hattım üzerinden internete çıkmak zorunda kaldım ve bu nedenle Vodafone’dan 750 TL tutarında ek internet paketi satın aldım, bu masrafa da TurkNet yüzünden katlanmak zorunda bırakıldım.

TurkNet müşteri hizmetleri beni defalarca oyaladı. Telefonla arandım, mail geldi, en son ekiplerin 18:00–20:00 arasında eve geleceği söylendi ancak bu randevu da altyapı kaynaklı denilerek iptal edildi. Sonrasında “genel arıza” denip, şimdi ise “sadece 4 haneye veremiyoruz” gibi çelişkili açıklamalar yapılıyor ve sorun hâlâ giderilmiyor. Çocuk oyalar gibi oyalandığımı hissediyor, profesyonel bir hizmet alamıyorum.

TurkNet abone numaram 5249780’dir. İnternet çıkışım uygulamanızda da “çevrimdışı” olarak görünmektedir. Modemimde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyorum. Ödemesini peşin yaptığım hizmetin derhal eksiksiz olarak sağlanmasını, yaşadığım kesinti süresinin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını, bu süreçte Vodafone hattım için almak zorunda kaldığım 750 TL’lik ek internet paket ücretimin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli ertelenen randevular ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.