Haksız Fatura Borcu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet’in 1 yıllık peşin ödemeli kampanyasına katıldım ve 1 yıllık internet ücretini kredi kartıma taksitlendirerek peşin olarak ödedim. Eski internet sağlayıcıma olan son ödememi de yapıp, sorunsuz bir şekilde TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak 10 Eylül Çarşamba günü SMS ile tarafıma 4708132 numaralı hizmetim için toplam 955 TL tutarında, son ödeme tarihi yaklaşan bir fatura borcu çıkarıldı.

Bu borcun neden çıkarıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; telefonla aradığımda sesli yanıt sistemiyle online işlem merkezine yönlendiriliyorum, canlı sohbet bölümünde ise ya muhatap bulamıyorum ya da verilen cevaplar çok geç ve tatmin edici olmuyor. Yaklaşık 10 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İnternet hizmetimde herhangi bir teknik sorun yaşamıyorum, ancak bu borcun haksız yere çıkarıldığını düşünüyorum. Hem borcun iptalini hem de yaşadığım iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödemiş olduğum ücretin tarafıma iade edilerek sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.