Geçiş Sonrası Modem Bilgileri Gelmediği İçin İnternet Kesildi

TTNET’ten Türk.net’e Özgür İletişim paketiyle geçiş yaptım. Geçiş işleminden sonra internetim tamamen kesildi ve yeni aboneliğim için gelmesi gereken modem kullanıcı adı ve şifre bilgileri tarafıma iletilmedi. Buna rağmen Türk.net online işlemler sayfasında “Bağlantı işlemlerinizi tamamladık. Kayıtlı cep telefonunuza gönderdiğimiz modem kullanıcı adı ve şifresi ile modeminizin kurulumunu gerçekleştirebilir ve internetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj görünüyor; ancak bana herhangi bir SMS veya bilgi gelmediği için interneti kullanamıyorum.

İnternetim bugün saat 20.00’den sonra kesildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum, çağrıya bağlanamıyorum. Bu durum beni tamamen çaresiz hissettiriyor, imkanım olsa şu an geçiş işleminden vazgeçmiş olurdum. Hizmet süreci ve iletişim konusunda tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorunun acilen incelenmesini, tarafıma modem kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin gönderilmesini ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Hizmetime ait numara 5116978 olup, kayıtlı telefon numarası 5052****53’tür ve hizmeti Mardin ili Mazıdağı ilçesindeki adresimde kullanmaktayım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gerekirse kullanamadığım süreyle ilgili tarafıma telafi sağlanmasını istiyorum.