Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kopmaları Ve Destek Erişimi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet üzerinden aldığım VDSL sabit internet hizmetinde Ocak ayı içinde başlayıp özellikle Şubat ayı başından itibaren sıklaşan, sürekli kopmalar ve kesintiler yaşamaktayım. Gece saat 02.00’den sonra neredeyse düzenli hale gelen bu kesintiler nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar yaşanırken TurkNet’in online işlemler merkezine dahi giriş yapamıyorum. Ekran uzun süre dönüyor fakat sistem açılmıyor, bu nedenle çoğu zaman arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Kopmalar yaşandığı dönemlerde ne tesadüf ki “önleme işlemler” sayfasına da erişemiyorum, bu da sorunun nedenini ve çözüm sürecini takip etmemi imkansız hale getiriyor.

75 Mbps paket için aylık 799 TL ödeme yapıyorum ancak bu ücrete karşılık aldığım hizmet, sık sık kesilen ve güvenilir olmayan bir internetten ibaret. Düzenli bir hizmet alamadığım, kopmaların ve erişim sorunlarının bu kadar sık tekrarlandığı bir durumda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Müşteri numaram 1876924’tür. İnternet bağlantımın kararlı, kesintisiz ve vaat edilen şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım/verimsiz aldığım hizmet için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.