Migros Sanal Market’te Kampanya Gift Money’lerinin Eksik Ve Yanlış Yüklenmesi

Kayseri’de Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişler sonrasında tanımlanması gereken hediye Money’ler ya hiç yüklenmedi ya da eksik yüklendi. 21, 22 ve 23.09.2026 tarihlerinde, 1000 TL alışverişe 100 Money kampanyasından faydalanmak için üç kez alışveriş yaptım, ancak bu alışverişlerin hiçbirinde 100 Money’ler yüklenmedi. Uygulamadaki “Siparişlerim” ekranında da bu üç siparişin tutarları ve teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Ayrıca 25–26.09.2026 ve 26–27.09.2026 tarih aralıklarında, 1000 TL üzeri ikinci alışverişte %15 hediye Money kampanyası kapsamında yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerimde de hediye Money’ler eksik yattı. Burada özellikle, kampanya şartında açıkça belirtildiği gibi yüzde 15’in ikinci alışveriş tutarı üzerinden hesaplanması gerekirken, uygulamada ilk alışveriş tutarı üzerinden hesaplama yapıldığı görülmektedir. Eklediğim son ekran görüntüsünde de bu yanlış hesaplama net olarak görülmektedir.

Ek olarak sipariş detay ve sipariş listesi ekran görüntüleriyle birlikte Colendi/MoneyPay uygulamasındaki “Kazançlarım” ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Bu kayıtlarda farklı tarihlerde kazanılan Money tutarları görünmesine rağmen, söz konusu kampanyalara ait olması gereken hediye Money’lerin ya hiç yansımadığı ya da kampanya koşullarına aykırı şekilde eksik ve hatalı yansıtıldığı anlaşılmaktadır.

Bu konu hakkında defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Tüm bu kampanyalar için hak etmiş olduğum fakat hiç tanımlanmayan, eksik tanımlanan ve ikinci alışveriş yerine yanlış şekilde ilk alışverişe göre yüzde 15 hesaplanan hediye Money’lerin, 507 *******62 numaralı üyeliğime eksiksiz ve geriye dönük olarak doğru tutarlarla yüklenmesini rica ediyorum.