Fiber Premium İnternete Erişememe Ve İş Akışının Kesintiye Uğraması

TurkNet’ten aldığım fiber Premium internet hizmeti bağlı görünmesine rağmen internet erişimi hiç olmadığı için yarım saattir çalışamıyorum. Evden çalışan biri olarak işimin tamamen aksamasına sebep olan bu kesinti nedeniyle tam anlamıyla mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için çağrı merkezini aradım ve 15 dakikayı geçen süre boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. “En hızlı internet hizmet sağlayıcısı” iddiasıyla sunulan bir hizmette hem internete erişememek hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Faturayı bir gün geciktirdiğimizde hizmeti kesmesini bilen bir firmanın, aynı hassasiyeti kesintisiz ve erişilebilir hizmet sunarken de göstermesini bekliyorum. Bu yaşananlar, firmanın destek süreçlerinde ne kadar amatör kaldığını ve müşterisine gerçek anlamda destek veremediğini açıkça gösteriyor.

4663141 numaralı aboneliğim için internet erişim sorunumun derhal giderilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca 17 dakika sonunda bağlanabildiğim call center’da Ezgi Hanım, dalga geçer gibi konuşarak aynı soruyu 75 kez sorarak bir şekilde konuşmuş ve daha da can sıkmıştır.