Fiber Kurulumunda Hata Sonrası İnternetsiz Kalan Aile Ücret İadesi Talep Ediyor

TurkNet üzerinden uzun süredir kullandığım ev internetim bakır altyapıdaydı. Yaklaşık bir ay önce fiber internete geçiş için başvuru yaptım, başvurum kabul edildi ve ekipler adrese gelerek modemi bağladılar. Ancak ekipler, hatta sinyal gelmediğini söyleyip işlemi tamamlamadan gittiler. Bu işlem sırasında mevcut bakır internet bağlantım da kesildi ve o günden beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Online çalışan bir aileyiz ve yaklaşık bir aydır ne fiber ne de eski bakır hattım aktif. Buna ek olarak beş aylık bir bebeğimiz var ve evde kullandığımız bebek kamerası Wi‑Fi olmadığı için çalışmıyor; bu da güvenlik ve takip açısından bizim için çok ciddi bir sorun oluşturuyor. Buna rağmen TurkNet bu süre boyunca sorunu çözemedi, günlük hayatımızı ve işimizi ciddi şekilde aksattı. Ayrıca Ağustos ayının sonuna kadar olan dönem için internet ücretini peşin ödemiştik, fakat bu süreçte hizmet alamamamıza rağmen internetsiz kaldık.

Müşteri numaram 2129138. Defalarca kez arıza kaydı açıldı ve müşteri hizmetleriyle görüştük. Bazen geri dönüş yaptılar; ancak her seferinde konuyu bilmeyen, sürece hakim olmayan farklı kişilerle konuştuğumuz için hiçbir ilerleme sağlanamadı, net bir tarih veya somut bir çözüm de sunulmadı.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bir an önce evimde en azından herhangi bir internet hizmetinin (fiber ya da yeniden bakır) aktif edilmesi ve yaklaşık bir aydır internetsiz kaldığım dönem için, peşin ödediğim tutarlar da dikkate alınarak mağduriyetimin ücret iadesi veya fatura indirimi ile karşılanmasıdır. Uzayan bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.