Gigafiber Geçişi Sonrası Sabit Hattım Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

TurkNet üzerinden aldığım sabit hat hizmetinde, 10 Temmuz’da yapılan Gigafiber geçişi sonrasında ciddi ve kabul edilemez bir sorun yaşıyorum. Geçiş yapılmadan önce sabit hattımın olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen hiçbir sorun olmayacağı söylenerek geçiş gerçekleştirildi. İnternet geçişi tamamlandıktan sonra ise sabit hattım tamamen devre dışı kaldı, hat çekmiyor ve çevir sesi yok.

10 Temmuz’dan bu yana sabit hattımı tek bir gün bile kullanamadım. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma ne sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, ne de somut bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece kayıt açılıp beklemem isteniyor, fakat herhangi bir gelişme olmuyor. 823777 numaralı müşteri/kayıt numarası üzerinden yürütülen bu sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf yürütülmemesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Sabit hattımın derhal tekrar aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve bu süre içinde uğradığım hak kayıplarının telafi edilmesini, ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve bilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.