Fiber İnternet Kesintisi Ve Şablon Destek Cevapları Nedeniyle Fatura Düzeltme Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde 24.04.2026 ile 30.04.2026 tarihleri arasında, 100 Mbps fiber altyapı üzerinden aldığım hizmet tamamen kesildi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internete erişim sağlayamadım. Kesintinin altyapı kaynaklı olduğu bilgisi verildi.

Bu süreçte defalarca canlı destek üzerinden destek almaya çalıştım, özellikle canlı destekte T**** Hanım’a durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen şablon cümlelerle geçiştirildiğimi, net bir açıklama yapılmadığını ve baştan savılır gibi yaklaşıldığını hissettim. Görüşmeler sonuçlandırılmadan adeta üstünkörü kapatıldı, tarafıma herhangi bir arıza kaydı veya kayıt numarası da iletilmedi.

Bir haftalık tam kesinti süresince alamadığım hizmete ilişkin olarak, kesinti yaşanan günlerin faturama yansıtılmamasını ve tutarın düşülmesini, ayrıca bu durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 4917308 olup, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasını rica ederim.