Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Destek Hattı

22 Ağustos akşam saat dokuz sularında TurkNet fiber internetim kesildi. O tarihten bu yana sadece bir kez, birkaç saatliğine geldi ve sonrasında hiç düzelmedi. Bulunduğumuz bölgede kentsel dönüşüm kapsamında bir bina yıkılırken kablonun kopartıldığı söyleniyor; ancak bununla ilgili tarafıma net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir haftadır evimde internet olmadığı için tüm işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı telefon internetimden karşılamak zorunda kalıyorum. Günümüzde internetin bu kadar kritik olduğu bir dönemde bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve herhangi bir muhatap bulamamak, benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, fakat çağrı hattı otomatik olarak kapanıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. TurkNet online işlemler üzerinden de destek kaydı açamıyorum; sistem sadece arıza olduğunu ve yakın zamanda çözüleceğini söylemekle yetiniyor. Hiçbir somut adım ve açıklama yapılmaması, gecikmenin sebebi ve ne zaman çözüleceğine dair net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet abonesi olarak 2151384 numaralı hizmetimle ilgili bu kesintinin derhal giderilmesini, altyapı/kablo sorunu varsa açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle uygun görülecek şekilde ücretlendirme ve hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.