Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Üzerine İade Ve Çözüm Talebi

TurkNet 4404465 numaralı fiber internet abonesiyim. 12.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 20 gündür internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Her arıza kaydı açtığımda ve iletişime geçtiğimde tarafıma sadece “genel arıza” bilgisi veriliyor, ancak arızanın teknik nedeni, ne aşamada olduğu ve ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ücretini ödediğim internet hizmetinden 15 gündür faydalanamıyorum. Arızanın başlangıç tarihinden bugüne kadar geçen sürenin dikkate alınarak, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın giderilmesi için tarafıma net, yazılı ve somut bir çözüm tarihi iletilmesini istiyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve tüm arıza kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiririm. Lütfen artık standart “genel arıza” cevabı yerine, arızanın teknik sebebini, şu anki çalışma/onarım durumunu ve kesin çözüm öngörüsünü yazılı olarak tarafıma iletmenizi rica ediyorum.