Fiber İnternet Donma Ve Kesinti Sorunu: Teknik Destek Yetersizliği

TurkNet aboneliğimde, evime fiber internet altyapısı geldiği için mevcut VDSL aboneliğim fibere geçirildi. Ancak fiber bağlantıya geçtiğim günden bu yana, yılbaşından beri internette sürekli donma problemi yaşıyorum. İnterneti gerektiren her kullanımda, ister film izleyeyim ister oyun oynayayım ister işimle ilgili bir şey yapayım, bağlantım kesiliyor ya da donmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde uzaktan bağlantı ile bir takım onarım ve ayar işlemleri yaptıklarını söylediler fakat sorun hiç düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Görüşmelerimizin birinde teknik ekibin adresime yönlendirileceği ifade edildi, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen biri oldu. Bu ilgisizlik ve vurdumduymazlık kesinlikle kabul edilebilir değil.

4403068 numaralı TurkNet müşterisi olarak, fiber internette yaşadığım bu donma ve kopma sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin eve yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını talep ediyorum.