Fiber İnternet Bağlantısında Sesli Ve Görüntülü Aramalarda Kalıcı Kesinti

TurkNet fiber internet abonesiyim, 1000 Mbps hızında paket kullanıyorum. Fiber’e geçtiğimden beri özellikle WhatsApp görüşmelerinde karşı tarafa sesim kesik kesik gidiyor, sık sık donmalar yaşanıyor. Benzer sorunu Instagram kullanırken de yaşıyorum, bağlantı stabil çalışmıyor.

Bu durum eski (fiber öncesi) bağlantımda yoktu, sadece fiber’e geçtikten sonra başladı. İnternet hız testi değerlerim yüksek görünse de gerçek kullanımda özellikle görüntülü ve sesli iletişimde ciddi kalite problemi yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum. İnceleme sonrasında tarafıma sorunun çözüldüğü ve hızımda herhangi bir problem olmadığı bilgisi verildi; ancak yaşadığım sorun aynen devam ediyor.

İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmetle ilgili olarak bağlantımın yerinde ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse bina içi tesisat veya port tarafında teknik inceleme yapılmasını ve adresime ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Hız testlerinde sorun görünmese de pratikte yaşadığım bu kesinti ve donma probleminin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.