İki Paket Gönderildiği Görünürken Tek Paket Teslim Edildi Kayıp Paket Ve Haksız Şikayet Kapanışı

Kolay Gelsin kargo firmasından 205165621 numaralı gönderimle iki paket beklerken sadece bir paket teslim edildi, sistemde ise iki kargom da teslim edilmiş olarak görünüyor. Kayıp olan paketin içinde 24 adet kıyafet askısı bulunuyordu ve bu paket bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gündür bu konuyu çözmeye çalışıyorum ancak ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de WhatsApp hattı üzerinden yönlendirdiğiniz yapay zeka destekli iletişim kanalı soruma net bir cevap verebiliyor. Üstelik 33147150 numaralı şikayet kaydımı oluşturmama rağmen tek bir geri dönüş dahi alamadım.

Daha da sorunlu olan, şikayet kaydı açtıktan kısa bir süre sonra sistemde şikayetimin çözümlendiğine dair bildirim girilmesi, oysa ortada ne kayıp kargom bulunmuş durumda ne de bana teslim edilmiş bir paket var. Parasını ödediğim ürünümü kaybetmiş olmalarına rağmen karşımda muhatap bulamıyorum ve sürecin bu şekilde kapatılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Kayıp olan 24 adet kıyafet askısının bulunduğu paketimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve şikayet kaydımın gerçeği yansıtacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.