Akşam Saatlerinde Sürekli Yüksek Ping Mağduriyeti

Uzun süredir TurkNet Gigafiber kullanıcısıyım ve son 15 gündür akşam saatlerinde ciddi ping sorunları yaşıyorum. TurkNet’in verdiği kendi modemimi kullanıyorum ve bağlantım tamamen kablolu olmasına rağmen, özellikle saat 19.00–20.00 civarında başlayan ve yaklaşık 4–5 saat süren yüksek ping problemi oluşuyor. Bu saat aralıklarında, Türkiye sunucularında oynadığım tüm oyunlarda ping değerim 150–160 ms seviyelerine çıkıyor ve oyun deneyimim tamamen bozuluyor.

Bu sorunla ilgili olarak TurkNet online destek ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca başvuru yaptım. Saha ekibi ve altyapı ekibi tarafından kontroller yapıldığı, hatta sorunun çözüldüğü söylendi; ancak bağlantımda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı, akşam saatlerindeki yüksek ping sorunu aynen devam ediyor. Bazı günler müşteri hizmetlerindeki temsilciler uzaktan modemimi resetlediğinde sorun geçici olarak düzeliyor fakat ertesi gün aynı problem tekrar ortaya çıkıyor ve bu durum beni gerçekten mağdur ediyor. Ayrıca TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden dijital onarım işlemini başlattığımda modemim “IP alamıyor” şeklinde görünüyor ve buna rağmen sorun olmadığı söyleniyor. Sistemsel olarak sorun görünmediği belirtilse de, yaşadığım gecikme problemi çok net şekilde hissediliyor.

4144064 numaralı TurkNet müşterisi olarak, bu ping problemimin yüzeysel kontrollerle geçiştirilmeden detaylı şekilde incelenmesini, hattımda gerekli optimizasyonların yapılarak akşam saatlerindeki yüksek ping sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.