Fiber Bağlantısı Sağlanamadığı İçin İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir Bornova’da TurkNet üzerinden kullandığım internet aboneliğim için, bölgemde fiber altyapı olduğu ve fibere geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine 01.04.2026 tarihi baz alınmak üzere mart sonu–nisan başı gibi fiber internete geçiş için başvuruda bulundum. Ancak gelen ekipler, binaya kadar altyapının gelmediğini, bizim eve ulaşmadığını söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldılar.

Bu durum üzerine eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Buna rağmen TurkNet, Türk Telekom ekiplerini yönlendirip fiberi sağlayabileceklerini, eski tarifeme dönemeyeceğimi söyledi. O günden bu yana sayısız kez destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında “7 gün içinde”, “15 gün içinde”, “30 gün içinde” çözülecek denmesine rağmen internet hizmetim hiç aktif edilmedi, evimde yaklaşık iki aydır internet yok.

İnternetim olmadığı halde her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve internete erişemediğim için telefon hattım üzerinden ekstra mobil internet kullanmak zorunda kalıyor, bunun da yüksek faturalarını ödüyorum. Bu süreçte BTK’ya da şikayette bulundum, bu kez de net bir tarih vermeden “kök arıza var” denildi, bugün ise yeniden 15 gün sonra çözüleceği söylendi. Mart sonundan mayıs sonuna kadar sürekli aynı şekilde oyalanıyor, somut bir çözüm göremiyorum.

TurkNet’in başta altyapı var diyerek beni fibere geçişe ikna etmesine rağmen, sonrasında ne fiberi bağlamaması ne de eski tarifeme hızlıca döndürmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1604841’dir. Evimde internet hizmetimin en geç 3 gün içinde yeniden sağlanmasını, bu süre içinde de sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. İnternet hizmeti alamadığım döneme ait ödediğim internet bedellerinin tamamen iadesini ve bu süreçte internet olmadığı için ödemek zorunda kaldığım ek mobil telefon faturalarından kaynaklanan masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.