Fiber Bağlantısı Kurulmadığı Ve Taahhüt Bedeli Karşılanmadığı İçin Mağdur Oldum

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan adresim için yaklaşık 1,5–2 ay önce TurkNet’ten fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında bina yönetimimin daha önce fiber kablo çekimine izin vermediğini ve bu konuda sıkıntı yaşandığını açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağını, süreci kendilerinin çözeceğini söyleyerek beni rahatlattılar.

Daha önce Türk Telekom ile benzer bir durum yaşamış ve bina yönetiminin izin vermemesi nedeniyle fiber bağlatamamıştım. TurkNet’e bu durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ekipler geldikten sonra bana aynı gerekçeyi tekrar söylediler ve ket altı kablo çekimi için daha sonra geleceklerini ilettiler. Ardından uzun süre uğraşmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm elektrikçi, ket altı kablo çekimi için yaklaşık 7.000 TL talep ettiği için bu işlemi yaptıramadım ve şu an evimde hiçbir kablo bağlantısı yapılmadığından dolayı internet hizmeti alamıyor, internetsiz kalıyorum.

Bu süreçte TurkNet tarafı defalarca “sizi aradık ama ulaşamadık” içerikli SMS’ler gönderdi, ancak aramalarında telefonu yalnızca bir kez çaldırıp kapatarak gerçekten bana ulaşmaya çalışmadılar, bu durumla ilgili TurkNet’e ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum.

Başvuru sırasında önceki internet sağlayıcımdaki taahhüdümü iptal edip cayma bedeli ödemem gerekti, TurkNet ise bu taahhüt cayma bedelini karşılayacağını belirtti. Bugün itibarıyla hem eski aboneliğimi iptal ederek risk almış bulunuyorum hem de fiber bağlantı için gerekli kablo hattı hâlâ çekilmediği için hizmetten faydalanamıyorum.

TurkNet’ten ilk olarak, başvuru esnasında söz verildiği gibi önceki sağlayıcıma ödediğim taahhüt cayma bedelinin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. İkinci olarak ise binama ve daireme gerekli ket altı kablo ve tüm bağlantıların TurkNet ekipleri tarafından ücretsiz ve eksiksiz şekilde çekilmesini, fiber internetimin bir an önce aktif edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hem internetsiz kaldığım süre hem de süreç yönetimi açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.