Fiber Altyapısı Olmasına Rağmen Kablo Çekilmedi Ve 6 Gün İnternetsiz Bekliyoruz

Ankara Çankaya’daki yeni taşındığım adreste TurkNet üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adresimde fiber altyapı olduğu belirtilerek tarafıma fiber paket satışı gerçekleştirildi. Aynı binada komşumun aktif olarak fiber kullanıyor olması nedeniyle herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünerek bu hizmeti tercih ettim.

Kurulum için Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. İlk geldiklerinde sanki ADSL kurulumu için gelmiş gibiydiler, fiber bağlantıdan haberleri yoktu ve adreste fiber altyapı olduğuna şaşırarak “aaa fiber mi kurulacaktı” deyip hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldılar. İkinci gelişlerinde ise daireye kadar kablo bulunmadığını söyleyip yine bağlantıyı yapmadan gittiler ve elektrikçi çağırarak kabloyu bizim çektirmemiz gerektiğini ilettiler. Fiber altyapılı bir binada, komşumda aktif fiber internet varken, Türk Telekom ekibinin kullanıcıdan kendi imkanlarıyla kablo çektirmesini istemesi ve buna rağmen bağlantıyı tamamlamaması kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Yaklaşık 6 gündür internetsiz bekliyoruz. TurkNet müşteri hizmetlerine ulaştığımızda sistem üzerinden “aktivasyonunuz devam ediyor” şeklinde otomatik bir yanıt alıyor ve görüşme bu aşamada sonlanıyor, herhangi bir gerçek temsilciyle süreci detaylıca aktaramıyoruz. Türk Telekom ekipleri ise adrese geldiklerinde sadece işlem yapılamayacağını söylemekle yetiniyor, somut hiçbir çözüm sunmuyor. Komşumda aktif fiber internet olmasına rağmen bizim dairemizde kablo olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmaması ve bununla ilgili net bir çözüm üretilmemesi, bana satılan hizmetle tamamen çelişmektedir.

Türk Telekom’un, TurkNet abonesi olduğumuz için süreci isteksiz ve özensiz yürüttüğünü, TurkNet’in ise müşterisinin yanında yeterince durmadığını düşünüyorum. Adresimde fiber olduğu bilgisiyle tarafıma fiber paket satışı yapılmıştır. Bu nedenle binadaki altyapının net ve yerinde kontrol edilmesini, daireme kadar gerekli kablonun Türk Telekom ve/veya TurkNet ekipleri tarafından çekilerek fiber bağlantımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer fiber bağlantı sağlanamıyorsa, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.