Fiber Altyapı Aktivasyonunda Aylarca Süren Gecikme Ve Destek Tutarsızlığı

TurkNet üzerinden VDSL 75 hizmeti kullanıyorum. Binama Mayıs 2026'nın ilk haftasında fiber internet altyapı kutusu takıldı ve port ile bağlantı işlemleri tamamlandı. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hattımın aktivasyon ve sinyal süreci hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım, her seferinde birbirinden tutarsız ve alakasız bilgiler verildi. Son olarak 9 Temmuz 2026 tarihinde hizmetimin aktif olduğu söylendi, hemen ardından ise sistemde hâlâ aktif görünmediği belirtilerek yanlış yönlendirildim. Karşı binadaki aboneler haftalardır gigafiber hizmetini aktif şekilde kullanabilirken, benim altyapım aylardır bekletiliyor ve her defasında geçiştirilmekle yetinmem isteniyor.

Daha önce 18 Haziran 2026 tarihinde destek kaydı oluşturdum ve BTK üzerinden de şikayet ilettim, buna rağmen somut bir adım atılmadı. İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi Flaman Caddesi üzerindeki hattıma ait 1398940 numaralı aboneliğimin fiber altyapısının bir an önce gerçekten aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.