Adres Değişikliği Sonrası Kargonun Uzun Sürede Teslim Edilmemesi

Rossmann’ın online sitesi üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo ile tarafıma gönderildi. 13 Temmuz’da “teslim edilmek üzere yola çıktı” bilgisi düşmesine rağmen, kısa süre önce adres değiştirdiğim için sistemde eski adresim yer alıyordu. Kargo görevlisi ile görüştüğümde adresimin güncellendiğini ve paketimin ertesi gün bana teslim edileceğini söyledi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kolay Gelsin’in 204935245 takip numaralı gönderisi için müşteri hizmetlerini aradığımda, ne paketin tam olarak nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece inceleme açıldığı söylendi. Buna rağmen günlerdir bu inceleme de sonuçlanmadı.

Hem Rossmann’dan hem de Kolay Gelsin’den, kargomun nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini, paketimin en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliğine dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.