Ayıplı Su Geçirmez Ayakkabının Su Alması Ve Haksız Red, Değişim Talebi

Şubat 2025’te Ege Outdoor Susurluk Festiva Outlet mağazasından yaklaşık 3.750 TL ödeyerek Salomon Alphacross 5 göre‑Tex model ayakkabı satın aldım. Su geçirmez olması için özellikle göre‑Tex özelliği bulunan bu modeli tercih ettim.

Ocak 2026 itibarıyla ayakkabıda su alma sorunu başladı. Bunun üzerine Salomon Türkiye ile iletişime geçtim ve aldığım mağazaya başvurmam gerektiği söylendi. Ancak uzun süre mağazaya telefonla ulaşamadım, bu nedenle 07.07.2026 tarihinde mağazaya fiilen giderek başvuru yaptım ve ayakkabıyı inceleme için teslim ettim.

Bu süreçte ayakkabıya ciddi şekilde ihtiyacım olduğu için, su alma sorunu başlamış olmasına rağmen mecburen kullanmaya devam ettim ve su aldığı bölgeden zamanla yırtılma oluştu. 20 Temmuz’da tarafıma WhatsApp üzerinden sadece “reddedildi” ibaresi bulunan bir evrak fotoğrafı gönderildi. Bunun dışında ne yazılı ne de sözlü olarak “kullanıcı hatası” benzeri hiçbir gerekçe sunulmadı. Mağazaya durumu sorduğumda ise, “Buna karar verici biz olmadığımız için yorum yapamıyoruz” denildikten sonra sorularıma artık cevap verilmedi.

Hem su geçirmez olduğu iddiasıyla satılan bir ürünün kısa sayılabilecek bir sürede su almaya başlaması hem de ardından yırtılma meydana gelmesi, buna rağmen hiçbir somut inceleme sonucu ve gerekçe paylaşılmadan talebimin reddedilmesi beni mağdur etmektedir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Salomon Türkiye ve ilgili mağazadan ayakkabımın kusursuz misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.