Faturamda Hız Yükseltme Ücreti Ve İndirim Uygulamasındaki Yanıltıcı Gecikme

İki ay önceki TurkNet faturamda hız yükseltme ücreti 350 TL olarak kesildi, bir sonraki faturada ise aynı kalem 200 TL olarak yansıtıldı. Oysa yapılan bilgilendirmelerde, fiyat değişikliğinin ağustos 2026 itibarıyla devreye alınacağı belirtilmişti.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, fatura işlemlerinde herhangi bir yanlışlık olmadığı söylendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı söylediğimde ise faturalar yeniden incelendi ve fazla kesinti olduğu kabul edilerek tarafıma indirim sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen yeni faturada bu indirim uygulanmadı. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, “indirim sağlanacaktı” dememe rağmen süreç ancak birkaç görüşmeden sonra tamamlandı ve indirim o zaman tanımlandı. Ben dikkat etmesem faturaları fazla fazla ödemeye devam edecektim.

Ayrıca 3 aylık indirim kampanyasının içine, arkadaş davet kodu ile kazanmış olduğum 1 ay bedava interneti de indirim süresinin içine dahil ettiklerini öğrendim. Böyle bir uygulama olacağını bilseydim, bu 1 ayı indirim dönemi bittikten sonra kullanmayı tercih ederdim. Konu ile ilgili bana kabul edilebilir, tatmin edici bir gerekçe sunulmamıştır.

Bu yaşananların basit bir fiyat farkı ya da önemsiz bir fatura hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.