Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesap Kilitlenmesi Ve Fiber Geçiş Talebi

TurkNet üzerinden uzun süredir ev interneti hizmeti alıyorum. Ancak kayıtlı telefon numaram aylar önce değiştiği için online işlemler paneline hiçbir şekilde erişemiyorum. Eski numaramı hatırlamıyorum ve sistem eski numarama SMS gönderdiği için giriş yapamıyorum. Numara güncelleme adımında da benden eski numarayı istiyor, hatırlamadığım için işlem tamamlanamıyor.

Elimde yalnızca aboneliğin kayıtlı olduğu T. C. Kimlik bilgilerim var. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine sadece sisteme kayıtlı telefon numarasına SMS göndererek müşteri temsilcisine bağlanabileceğim söyleniyor. Eski numaraya artık erişimim olmadığı için hem müşteri hizmetlerine bağlanamıyor hem de online işlemlere giremiyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Ayrıca bulunduğum apartmana fiber internet altyapısı çekildi ve ben de mevcut TurkNet aboneliğimi fiber internete geçirmek istiyorum. Ancak online işlemlere erişemediğim ve müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için bu talebimi de iletemiyorum.

T. C. Kimlik numaram üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak sisteme kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve online işlemler hesabıma erişimin sağlanmasını, ardından da talebim doğrultusunda aboneliğimin fiber internete geçirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.