Esenler'de İnternet Kesintisi Ve TurkNet'ten Çözüm Bekleyişi

TurkNet aboneliğimin bulunduğu Esenler adresimde internet hizmetim dün sabah saat 09.00’dan itibaren tamamen kesilmiştir ve o saatten bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Aradan geçen bunca zamana rağmen sorun hâlâ çözülmemiş, tarafıma ne net bir açıklama yapılmış ne de herhangi bir yetkili tarafından geri dönüş sağlanmıştır.
Defalarca destek almaya çalışmama rağmen destek biriminden hiçbir sonuç alamıyorum. Arıza yaşayan müşteriye bakan kimse yok. Buna karşılık satış birimini aradığımda telefonların anında açılması, ancak mevcut müşteri sorun yaşadığında ortada hiçbir muhatap bulunmaması TurkNet’in müşteri hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Dün sabah saat 09.00’dan beri internetim yok; işim aksıyor, günlük yaşamım aksıyor ve buna rağmen hâlâ çözüm yok, bilgi yok, geri dönüş yok. Hizmet bedelini düzenli tahsil edip böylesine uzun bir kesintide müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmanız kabul edilemez.
İnternet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, arızanın gerçek nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, kesin çözüm saatinin verilmesini ve yaşatılan mağduriyet ile iletişimsizlik nedeniyle resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.